Utnyttjar du styrkan med att ha både e-handel och butik?

I dagens snabbrörliga detaljhandelslandskap har övergången till e-handel accelererat kraftigt, delvis på grund av pandemins påverkan. Med allt fler konsumenter som vänder sig till digitala kanaler har det aldrig varit viktigare för företag att erbjuda en förstklassig kundupplevelse både online och i butik. För att uppnå detta krävs ett effektivt systemstöd för e-handel och smidigt samspel mellan alla försäljningskanaler.

Genom att integrera butik och e-handel skapas en sömlös kundresa som inte bara förbättrar upplevelsen, utan även driver försäljning. Det finns dock många utmaningar som företag står inför när de försöker synkronisera sitt kassasystem i butiken, sin e-handel, affärssystemet och logistiklösningarna. Ett välfungerande systemstöd för e-handel kan vara nyckeln till att övervinna dessa hinder.

– “Låt inte rädslan för att byta systemlösning stå i vägen för en bättre helhetsupplevelse för kunden”, säger Tomas Holm, VD och medgrundare av WH Group.

Många butikskedjor missar styrkan med att ha både e-handel och butik

När konsumenter allt oftare vänder sig till e-handeln ser vi att många traditionella detaljhandelskedjor kämpar för att hålla jämna steg med rena e-handelsaktörer. Trots att nästan alla företag idag har en e-handelsplattform, är det många som inte fullt ut drar nytta av möjligheten att kombinera fysisk butik med digital handel.

– “Alla har en e-handel idag, men många detaljhandlare verkar ligga efter och utnyttjar inte potentialen i att både ha butik och e-handel,” förklarar Tomas Holm. “De saknar helt enkelt en bra omnikanallösning där de kan erbjuda kunden en bättre helhetsupplevelse jämfört med renodlad e-handel. Det gör mig frustrerad eftersom jag vet att det går att lösa och har sett att det ger resultat.”

Ett väl integrerat systemstöd som knyter samman både butik och e-handel är avgörande för att skapa den efterfrågade omnikanalen. Till exempel, kan dina kunder enkelt reservera varor online för upphämtning i butik, eller få hemleverans samma dag? Går det att beställa hela online-sortimentet från fysiska butiker? Dessa funktioner är inte bara serviceförbättringar utan bidrar också till ökad merförsäljning och kundlojalitet.

WH Group har hjälpt många detaljhandelsföretag att implementera sådana omnikanallösningar och skapa en sömlös kundupplevelse som inte bara driver försäljningen, utan även förbättrar kundnöjdheten.

Smarta omnikanallösningar för en sömlös upplevelse

Att skapa en sömlös övergång mellan olika kanaler är nyckeln till framgång i en omnikanalstrategi. Kundresan kan börja online och sluta i butik, eller tvärtom, och ett starkt systemstöd för e-handel och butik möjliggör detta flöde. När butiker och e-handel samverkar på ett effektivt sätt skapas en överlägsen kundupplevelse som inte bara lockar kunder, utan även driver försäljning och stärker lojaliteten.

Här är några exempel på hur en kundresa kan sträcka sig genom både e-handel och fysisk butik:

• – Click and collect: Kunden beställer varor online och väljer att hämta dem i butik. Detta ger kunden möjlighet att undvika fraktkostnader och väntetider, samtidigt som butiken kan erbjuda merförsäljning vid upphämtning.
• – Reservera online och prova i butik: Kunden reserverar en produkt via e-handeln och besöker sedan butiken för att prova varan innan de beslutar sig för köp. Detta kombinerar bekvämligheten med online-shopping med den fysiska butikens fördel att kunna prova och känna på produkten.
• – Köp i butik, returnera online: Om en kund köper en produkt i butik men senare bestämmer sig för att returnera den, kan det ske genom e-handeln. Detta skapar en smidigare returopplevelse och minskar friktionen för kunden.
• – Personaliserade erbjudanden: Med hjälp av data från både online- och butiksköp kan företaget erbjuda personaliserade kampanjer. En kund som exempelvis har köpt träningsskor online kan få en specialrabatt på träningskläder när de besöker butiken.
• – Online-rekommendationer i butik: Kunden får rekommendationer och köphistorik från sin e-handelsprofil direkt i butiken, vilket underlättar en skräddarsydd shoppingupplevelse oavsett var kunden befinner sig.
• – Kundservice som följer med hela resan: Oavsett om kunden börjar sin resa online eller i butik, ska de kunna få hjälp via valfri kanal – livechatt online, telefonsupport eller direkt hjälp i butik. Detta skapar en enhetlig upplevelse som underlättar för kunden att interagera med företaget.

Genom att implementera dessa typer av omnikanallösningar blir det möjligt för detaljhandlare att möta kundernas förväntningar på service och tillgänglighet. Ett kraftfullt systemstöd som integrerar e-handel och butik hjälper dig att maximera dessa möjligheter och ge kunderna den smidiga och flexibla shoppingupplevelse de förväntar sig.

Det behöver inte vara så farligt att byta system

Ett av de vanligaste hindren för många detaljhandlare är rädslan för att byta ut befintliga systemlösningar. Många företag sitter fast med omoderna system som inte längre är anpassade för dagens komplexa e-handels- och butikslösningar.

– “Det är inte så farligt att byta system”, säger Tomas Holm. “Det verkliga problemet är att fastna i ett system som hindrar företagets tillväxt och lönsamhet. Frågan man måste ställa sig är: Har du råd att inte byta system?”

Tomas delar med sig av några viktiga faktorer att tänka på vid val av systemstöd för detaljhandeln:

• – Flexibilitet: Systemet ska vara skalbart och kunna anpassas till både små och stora förändringar i din affärsmodell.
• – Integration: Ett bra systemstöd ska sömlöst koppla samman kassasystemet i butiken med e-handeln och affärssystemet för att säkerställa en enhetlig kundupplevelse.
• – Användarvänlighet: Det är viktigt att systemet är enkelt att använda för både personal och kunder för att minska friktion i kundresan.

Systemstöd för en effektivare och mer lönsam verksamhet

När ditt företag växer, behöver du ett system som kan växa med dig. Ett modernt och kraftfullt systemstöd e-handel ger dig möjligheten att optimera verksamheten, förbättra kundupplevelsen och öka lönsamheten. WH Group erbjuder systemlösningar som kopplar ihop affärssystem, kassasystem och e-handeln på ett smidigt sätt. Detta ger dig kontroll över hela försäljningskedjan, från online-beställning till lagerhantering och leverans.

Med Visma som affärssystemspartner kan du skräddarsy en lösning som passar just dina behov – oavsett om du driver en mindre butik eller en stor detaljhandelskedja. Vi ser till att alla dina system samverkar effektivt så att du kan fokusera på att utveckla din verksamhet.

Läs mer om affärssystem för detaljhandeln och hur vi kan hjälpa dig att skapa en sömlös kundupplevelse.