Fokus på kunden ger tillväxt i både e-handel och butik

Cervera började året med fyrdubblad e-handel och 10% ökning i butik under första kvartalet, jämfört med föregående år. Deras dedikerade strategi att ge kunden den bästa upplevelsen har verkligen gett resultat. Den lyckade satsningen på omnikanal har hjälpt till att lyfta omsättningen, skapat nya synergier och gett kunderna en bättre köpupplevelse.

– För  vår del, som Cerveras affärssystempartner,  handlar det om att erbjuda en effektiv samverkan mellan deras olika system, säger Tomas Holm, vd och medgrundare av WH Group.

WH Groups VD Tomas Holm

2018 rullade Cervera ut första versionen av en ny systemlösning som binder samman e-handel, fysiska butiker och logistiken bakom. Affärssystemet Visma Business finns i grunden för ett sömlöst system med kunden i fokus. WH Group har samarbetat med Cervera under många år och utvecklar omnikanallösningen i samarbete med övriga systemleverantörer.

Resultatet har inte låtit vänta på sig. Omsättningen har ökat rejält. En stark omnikanallösning bidrar också till försäljningen i kedjans fysiska butiker, där e-handeln hjälper till att driva affärer i butik.

– Vi ser tydligt att e-handeln hjälper till att driva omsättningen i butik. Under vissa veckor har upp till 20% av butiksomsättningen relaterats till onlinereservationer. När kunden väl är i butiken ökar också merförsäljningen på plats, säger Andrew Golrang, som var IT- och affärsutvecklingschef på Cervera under denna tid.

Lösningen har utvecklats enligt principen Best of Breed, där styrkan hos varje system utnyttjas optimalt. Affärslogiken hålls i affärssystemet, och genom kraftfulla integrationer mellan affärssystem, betallösning, CRM, e-handel och tredjepartslogistik kan effektiva flöden skapas. Det ger en mängd fördelar, inte minst när det handlar om sådant som att optimera sortimentet, effektivisera varuflödet, förbättra kundupplevelsen och öka konverteringsgraden både i butik och online.

– Cervera har en offensiv strategi med fokus på sälj och kundupplevelsen. Vårt jobb är att möjliggöra den strategin från systemsidan. Affärssystemet måste därför utvecklas för att inte bara hantera standardiserade processer utan utformas för att på riktigt stödja kundens affärsmål. En framgångsfaktor är den inneboende flexibiliteten i affärssystemet Visma Business. Det gör att vi i princip kan säga ja till det mesta Cervera vill åstadkomma, säger Tomas Holm.

WH Group ser till att systemet också är redo för framtiden och gör förändringar hela tiden. Något som uppskattas av Cervera.

– Jag älskar och hatar att ni är så flexibla, säger Andrew Golrang med glimten i ögat.